La suppression de compte est une action permanente. Une fois supprimé, vous ne pourrez plus vous connecter ni utiliser les fonctionnalités CowrieDesk avec ce compte.
Certaines informations (ex. données KYC, journaux de transactions) peuvent être conservées pendant la durée légale requise pour la conformité KYC/AML et fiscales.
Avant de commencer (check-list)
Merci de vérifier tous les points ci-dessous. Si l’un d’eux n’est pas respecté, votre demande ne pourra pas être finalisée.
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✅ Soldes à 0 sur tous vos portefeuilles (crypto et fiat).
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✅ Aucun ordre Spot ouvert (annulez les ordres en cours).
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✅ Aucune annonce/transaction P2P en cours (finalisez ou annulez tout).
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✅ Aucun virement interne en attente.
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✅ Aucun litige support/chargeback en cours lié à votre compte.
Où trouver l’option
Web & Mobile :
Paramètres → Mon compte → Demander la suppression de mon compte
Étapes pour demander la suppression
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Ouvrez Paramètres → Mon compte → Demander la suppression de mon compte.
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Relisez la check-list ci-dessus et confirmez que les conditions sont remplies.
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Cliquez Demander la suppression et suivez les instructions à l’écran.
Pour des raisons de sécurité, il pourra vous être demandé de confirmer par 2FA et/ou mot de passe.
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Votre demande est envoyée aux administrateurs de la plateforme.
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Vous recevrez une notification par e-mail lorsque la demande sera traitée.
⏱️ Délai de traitement : sous 48 heures maximum.
🔒 Pendant l’examen, certaines fonctionnalités peuvent être restreintes. Nous pouvons vous contacter si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
Cas particuliers
Je n’ai plus accès à l’app / à mon 2FA
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Contactez le Support CowrieDesk depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Des vérifications d’identité peuvent être requises avant de traiter la suppression.
Ma demande peut-elle être annulée ?
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Si vous vous êtes trompé, contactez immédiatement le Support.
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Si la demande n’a pas encore été exécutée, nous tenterons de l’annuler.
Ce qui arrive à vos données
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Historique de transactions & KYC/AML : ces données sont conservées pendant la durée légale imposée par la réglementation (lutte contre le blanchiment, obligations fiscales, audit).
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Données de session et accès : révoquées.
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Mesures agrégées/analyses : peuvent être conservées sous forme anonymisée.
FAQ
Puis-je recréer un compte plus tard ?
Oui, vous pourrez créer un nouveau compte. Notez que l’historique de l’ancien compte ne pourra pas être récupéré et que des contrôles KYC devront à nouveau s’appliquer.
Pourquoi ma demande est rejetée ou en attente ?
Les raisons les plus courantes : solde non nul, ordres Spot ouvert, transaction/annonce P2P en cours, litige actif, ou vérifications de sécurité/identité en attente.
Dois-je retirer mes fonds avant ?
Oui. Retirez tous vos fonds (crypto et fiat) et assurez-vous que tous vos soldes sont à 0 avant d’envoyer la demande.