La suppression de compte est une action permanente et irréversible. Une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à votre historique. Prenez le temps de préparer votre demande avant de la soumettre.
Avant de soumettre votre demande
Pour que votre demande soit traitée sans délai, assurez-vous d'avoir :
- Retiré l'intégralité de vos fonds (crypto et fiat) : aucun solde ne doit rester sur votre compte
- Annulé tous vos ordres Spot ouverts
- Clôturé toutes vos annonces P2P actives
- Finalisé ou annulé toutes vos transactions P2P en cours
- Résolu tout litige P2P éventuel en cours
Ces conditions ne sont pas vérifiées automatiquement par l'application. Si votre compte présente des fonds ou des transactions actives au moment du traitement, votre demande pourra être rejetée ou mise en attente par notre équipe.
Procédure de suppression
- Rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Supprimer le compte.
- Lisez attentivement les conditions affichées relatives à la conservation de vos données.
- Appuyez sur Accepter & continuer.
- Une demande de suppression est transmise automatiquement à notre équipe.
- Vous recevrez une confirmation par email une fois la demande traitée.
Ce qui arrive à vos données
La suppression de votre compte ne signifie pas l'effacement immédiat de toutes vos données. Certaines informations sont conservées conformément aux obligations légales applicables :
- Dossier KYC et historique des transactions : conservés pendant 5 ans après la clôture du compte, conformément aux dispositifs LCB-FT et aux obligations fiscales.
- Données de session et accès : révoqués dès la suppression du compte.
- Données non soumises à obligations légales : anonymisées ou supprimées au terme des délais réglementaires.
Les écritures enregistrées sur les réseaux blockchain sont immuables par nature et ne peuvent pas être effacées.
Questions fréquentes
Puis-je recréer un compte après suppression ? Oui. Vous pourrez ouvrir un nouveau compte avec la même adresse email ou une adresse différente. L'historique de l'ancien compte ne sera pas récupérable, et vous devrez recommencer le processus de vérification d'identité complet.
Puis-je annuler ma demande après l'avoir soumise ? Contactez notre support immédiatement si vous avez soumis la demande par erreur. Si le traitement n'a pas encore commencé, nous pourrons l'annuler. Passé ce délai, la suppression sera définitive.
Ma demande est restée sans réponse. Que faire ? Contactez notre support en indiquant votre identifiant de compte. Notre équipe vérifiera le statut de votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Besoin d'aide ? Contactez notre support :
- 📧 Email : [email protected]
- 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot