Vous pouvez clôturer votre compte CowrieDesk à tout moment, sans frais ni motif, depuis les réglages de votre compte. La clôture est définitive : une fois votre compte clôturé, vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à votre historique. Préparez-la avant de la lancer.
Les conditions de la clôture
La clôture n'est possible que lorsque :
- vos soldes sont à zéro, sur le compte principal comme sur le compte P2P : retirez ou transférez vos cryptos avant de clôturer ;
- vos annonces P2P sont archivées ;
- aucun trade P2P ni aucun litige n'est en cours ;
- aucun dépôt, retrait ni transfert n'est en cours.
Si une condition n'est pas remplie, la clôture est refusée et CowrieDesk vous indique ce qu'il reste à faire. C'est ce qui garantit qu'aucun solde ni aucun échange en cours ne soit perdu.
Clôturer votre compte
- Ouvrez les réglages de votre compte et choisissez la clôture du compte (sur le web : Paramètres > Clôturer mon compte).
- Lisez les conditions affichées, notamment celles relatives à la conservation de vos données.
- Confirmez votre demande. Sur le web, la confirmation se fait avec votre mot de passe et, si la 2FA est active, votre code 2FA.
- La clôture vous est confirmée par email.
Après la clôture
- Vous ne pouvez plus vous connecter à ce compte ; toutes vos sessions ouvertes sont fermées.
- Vous ne recevez plus nos messages sur les services.
Ce qui arrive à vos données
La clôture de votre compte n'efface pas immédiatement toutes vos données : la loi impose d'en conserver une partie.
- Compte, vérification d'identité, opérations et historique P2P (trades, chat, litiges, avis) : conservés dix ans après la clôture du compte, durée imposée par la loi relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux et par le Code du numérique, avec un accès restreint, puis supprimés à l'issue de ce délai.
- Données de session et accès : révoqués dès la clôture.
Les écritures enregistrées sur les réseaux blockchain sont immuables par nature et ne peuvent pas être effacées.
Pour le détail, consultez la Politique de confidentialité de CowrieDesk.
Questions fréquentes
Puis-je recréer un compte après la clôture ? Oui, avec une autre adresse email : celle du compte clôturé lui reste rattachée pendant la durée de conservation. L'historique de l'ancien compte ne sera pas repris, et vous devrez recommencer la vérification d'identité complète.
Puis-je annuler une clôture ? Non. Une clôture effectuée depuis les réglages est immédiate et définitive. Si vous avez envoyé une demande de clôture à notre équipe et changez d'avis, contactez le support au plus vite : tant qu'elle n'est pas traitée, elle peut être annulée.
La clôture est refusée alors que mes soldes sont à zéro. Pourquoi ? Une autre condition n'est pas remplie : une annonce non archivée (même en pause), un trade ou un litige en cours, ou un dépôt, un retrait ou un transfert pas encore terminé. Le message affiché vous indique laquelle. Si un montant reste bloqué sans opération en cours, contactez le support.
Besoin d'aide ? Contactez notre support :
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