Réinitialiser mon mot de passe
Deux situations nécessitent de modifier votre mot de passe : vous l'avez oublié et ne pouvez plus vous connecter, ou
vous souhaitez le changer de manière préventive depuis votre compte.
Mot de passe oublié
Si vous ne pouvez plus vous connecter :
1. Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?
2. Saisissez l'adresse email associée à votre compte.
3. Appuyez sur Envoyer.
4. Un email contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé immédiatement.
5. Ouvrez l'email et cliquez sur le lien de réinitialisation.
6. Choisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le.
7. Appuyez sur Valider.
Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
Le lien de réinitialisation a une durée de validité limitée. Si vous cliquez dessus trop tard et qu'il est expiré,
relancez la procédure depuis l'écran de connexion.
Changer de mot de passe depuis les paramètres
Si vous êtes connecté et souhaitez modifier votre mot de passe de manière préventive :
1. Rendez-vous dans Paramètres > Sécurité > Changer mot de passe.
2. Saisissez votre mot de passe actuel.
3. Saisissez votre nouveau mot de passe.
4. Confirmez le nouveau mot de passe dans le champ Confirmer nouveau mot de passe.
5. Appuyez sur Valider.
Règles du mot de passe
Votre mot de passe doit respecter les critères suivants :
- Au moins 8 caractères
- Au moins une lettre majuscule
- Au moins une lettre minuscule
- Au moins un chiffre
- Au moins un caractère spécial (ex : !, @, #)
Notification de sécurité
Après chaque modification de mot de passe, CowrieDesk vous envoie un email de confirmation. Si vous n'êtes pas à
l'origine de cette modification, contactez immédiatement notre support : votre compte est peut-être compromis.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu l'email de réinitialisation. Que faire ? Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. L'email
est envoyé instantanément depuis une adresse CowrieDesk. Si vous ne le trouvez pas dans les 5 minutes, vérifiez que
l'adresse email saisie est bien celle associée à votre compte, ou contactez notre support.
Le lien de réinitialisation ne fonctionne pas. Pourquoi ? Le lien a une durée de validité limitée. S'il est expiré,
relancez la procédure depuis l'écran de connexion en appuyant sur Email incorrect ? Modifier l'email ou en recommençant
depuis le début.
Mon mot de passe actuel est refusé lors du changement. Pourquoi ? Vérifiez que vous saisissez bien le mot de passe
actuel de votre compte, et non un ancien mot de passe. Si vous ne vous en souvenez plus, utilisez la procédure Mot de
passe oublié ? depuis l'écran de connexion.
Mon nouveau mot de passe est refusé. Pourquoi ? Vérifiez qu'il respecte l'ensemble des critères : 8 caractères minimum,
une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Besoin d'aide ? Contactez notre support :
- 📧 Email : [email protected]
- 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot