Chaque trade P2P sur CowrieDesk est encadré par des délais stricts. Deux situations distinctes peuvent se produire selon le moment où le délai expire.
Situation 1 : le délai expire avant que l'acheteur confirme son paiement
Ce qui se passe
Une fois le trade initié, l'acheteur dispose d'un temps limité pour envoyer le paiement fiat et appuyer sur J'ai payé. Si ce délai expire sans confirmation de sa part, le trade est annulé automatiquement (statut : Expiré) et le montant séquestré est intégralement restitué au vendeur.
Côté acheteur
Si vous êtes l'acheteur et que le délai expire sans que vous ayez payé :
- Le trade est annulé, vous ne recevez pas de crypto.
- Cette expiration est enregistrée dans votre historique et peut affecter votre taux de complétion, ce qui rend votre profil moins attractif pour les vendeurs.
Si vous avez payé mais n'avez pas appuyé sur "J'ai payé" avant l'expiration, le trade est clos : aucun litige ne peut plus être ouvert dessus. Contactez immédiatement le support avec votre preuve de paiement. Notre équipe examine votre demande et invite le vendeur à vous rembourser ; la crypto lui ayant été rendue, elle ne peut pas la lui reprendre sans son accord, mais elle peut prendre des mesures contre un vendeur qui garde un paiement qu'il sait avoir reçu. Ne relancez pas de nouveau trade avant d'avoir clarifié la situation : le vendeur pourrait recevoir un double paiement.
Côté vendeur
Si vous êtes le vendeur et que le délai expire sans paiement de l'acheteur :
- Le montant séquestré vous est automatiquement restitué. Aucune action n'est requise de votre part.
- Votre taux de complétion n'est pas affecté par l'expiration d'un trade côté acheteur.
Situation 2 : le délai expire après que l'acheteur a confirmé son paiement
Ce qui se passe
Une fois que l'acheteur appuie sur J'ai payé, le vendeur dispose d'un temps limité pour vérifier la réception et libérer le montant séquestré. Si ce délai expire sans action du vendeur, un litige s'ouvre automatiquement. Le montant reste verrouillé jusqu'à la décision de l'équipe CowrieDesk.
Côté acheteur
Si vous avez confirmé votre paiement et que le vendeur ne répond pas dans le délai :
- Un litige s'ouvre automatiquement : vous n'avez pas à l'initier vous-même.
- Soumettez votre preuve de paiement dans le chat dès que possible : montant exact, date et heure, référence de transaction, nom ou numéro du destinataire.
- L'équipe CowrieDesk examinera les preuves et rendra sa décision.
Côté vendeur
Si vous n'avez pas libéré le montant séquestré dans le délai après la confirmation de l'acheteur :
- Un litige s'ouvre automatiquement contre vous.
- Si vous avez bien reçu le paiement mais oublié de confirmer, répondez immédiatement dans le chat en expliquant la situation et en confirmant la réception.
- Si vous n'avez pas reçu le paiement, soumettez vos preuves (historique de transactions, capture de solde) dans le chat.
Ne libérez jamais le montant séquestré pendant un litige sans instruction de l'équipe CowrieDesk. Attendez leur décision.
Comment éviter ces situations
- En tant qu'acheteur : préparez votre paiement avant d'initier le trade. Assurez-vous d'avoir accès à votre méthode de paiement et d'agir dans le délai imparti.
- En tant que vendeur : restez joignable tant que votre annonce est en ligne. Activez les notifications CowrieDesk pour ne pas manquer une confirmation de paiement.
Questions fréquentes
Le délai de paiement est-il le même pour tous les trades ? Le délai dépend des conditions définies par l'auteur de l'annonce. Consultez le récapitulatif du trade avant de confirmer pour connaître le temps dont vous disposez.
Mon taux de complétion est-il affecté si c'est le vendeur qui ne répond pas ? Non. Si le litige est résolu en votre faveur (vous avez payé, le vendeur ne répondait pas), votre taux de complétion n'est pas impacté négativement.
Puis-je relancer le trade avec le même vendeur après une expiration ? Oui, si l'annonce est toujours en ligne. Une expiration isolée n'a pas de conséquence durable. En revanche, chaque expiration compte comme un ordre incomplet : si elles se répètent, vos annonces d'achat sont retirées du marché, puis vous ne pouvez plus ouvrir de trade tant que votre taux de complétion n'est pas rétabli. Cette règle protège les vendeurs, dont la crypto reste immobilisée à chaque trade non payé.
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