Un litige permet de signaler un désaccord pendant un trade P2P et de solliciter l'arbitrage de l'équipe CowrieDesk. Il existe une condition stricte pour pouvoir l'ouvrir. En dehors de cette fenêtre, aucun litige n'est possible.
La seule condition pour ouvrir un litige
Un litige ne peut être ouvert que lorsque la transaction est au statut Paiement en vérification, c'est-à-dire après que l'acheteur a appuyé sur J'ai payé, et avant que le vendeur ait libéré le montant séquestré.
Ce statut correspond à la phase la plus sensible du trade : l'acheteur affirme avoir payé, mais le vendeur n'a pas encore confirmé la réception. C'est précisément dans cette fenêtre qu'un désaccord peut justifier une intervention.
Un litige ne peut pas être ouvert sur une transaction déjà complétée. Si votre trade affiche le statut "Trade complété", aucun litige n'est disponible. Pour tout problème survenu après la complétion, contactez notre support via le chat Chatwoot.
Qui peut ouvrir un litige
Seuls les deux participants directs du trade peuvent ouvrir un litige : le maker et le taker. Un tiers ne peut pas intervenir.
Ouverture manuelle
Si vous êtes en désaccord pendant la phase de vérification du paiement :
- Ouvrez le trade actif depuis votre liste de trades en cours.
- Appuyez sur Ouvrir un litige.
- Sélectionnez le motif parmi ceux proposés.
- Confirmez.
La transaction passe immédiatement en statut En litige. Le montant séquestré reste verrouillé. Les deux parties reçoivent une notification.
Ouverture automatique par le système
Un litige peut également s'ouvrir automatiquement, sans action de votre part, dans le cas suivant : l'acheteur a confirmé son paiement (appuyé sur J'ai payé), mais le vendeur n'a pas libéré le montant séquestré dans le délai imparti.
Dans ce cas, le système ouvre le litige automatiquement pour protéger l'acheteur. Vous recevrez une notification indiquant que le litige a été ouvert.
Ce qui se passe après l'ouverture
Dès l'ouverture du litige, qu'elle soit manuelle ou automatique :
- La transaction est bloquée en statut En litige
- Le montant séquestré reste verrouillé et ne peut être ni libéré ni restitué sans décision de l'équipe CowrieDesk
- Les deux parties peuvent continuer à communiquer via le chat et soumettre des preuves
- L'équipe CowrieDesk prend en charge l'instruction du dossier
Questions fréquentes
Puis-je ouvrir un litige si la transaction est encore en négociation ? Non. Le litige n'est disponible qu'à partir du statut "Paiement en vérification". Pendant la phase de négociation, vous pouvez annuler le trade si vous êtes taker, ou attendre l'expiration du délai si vous êtes maker.
Puis-je ouvrir plusieurs litiges sur le même trade ? Non. Un seul litige peut exister par transaction. Si un litige est déjà ouvert, il n'est pas possible d'en créer un second sur le même trade.
Que faire si j'ai ouvert un litige par erreur ? Contactez immédiatement notre support via Telegram ou email. Si l'instruction du dossier n'a pas encore commencé, l'équipe pourra éventuellement clore le litige à l'amiable entre les deux parties.
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