Litiges

Quand et comment ouvrir un litige P2P

Un litige permet de signaler un désaccord pendant un trade P2P et de solliciter l'arbitrage de l'équipe CowrieDesk. Il existe une condition stricte pour pouvoir l'ouvrir. En dehors de cette fenêtre, aucun litige n'est possible. La seule condition pour ouvrir un litige Un litige ne peut être ouvert que lorsque la transaction est au statut Paiement en vérification, c'est-à-dire après que l'acheteur a appuyé sur J'ai payé, et avant que le vendeur ait libéré le montant séquestré. Ce statut correspond à la phase la plus sensible du trade : l'acheteur affirme avoir payé, mais le vendeur n'a pas encore confirmé la réception. C'est précisément dans cette fenêtre qu'un désaccord peut justifier une intervention. Un litige ne peut pas être ouvert sur une transaction déjà complétée. Si votre trade affiche le statut "Trade complété", aucun litige n'est disponible. Pour tout problème survenu après la complétion, contactez notre support via le chat Chatwoot. Qui peut ouvrir un litige Seuls les deux participants directs du trade peuvent ouvrir un litige : le maker et le taker. Un tiers ne peut pas intervenir. Ouverture manuelle Si vous êtes en désaccord pendant la phase de vérification du paiement : 1. Ouvrez le trade actif depuis votre liste de trades en cours. 2. Appuyez sur Ouvrir un litige. 3. Sélectionnez le motif parmi ceux proposés. 4. Confirmez. La transaction passe immédiatement en statut En litige. Le montant séquestré reste verrouillé. Les deux parties reçoivent une notification. Ouverture automatique par le système Un litige peut également s'ouvrir automatiquement, sans action de votre part, dans le cas suivant : l'acheteur a confirmé son paiement (appuyé sur J'ai payé), mais le vendeur n'a pas libéré le montant séquestré dans le délai imparti. Dans ce cas, le système ouvre le litige automatiquement pour protéger l'acheteur. Vous recevrez une notification indiquant que le litige a été ouvert. Ce qui se passe après l'ouverture Dès l'ouverture du litige, qu'elle soit manuelle ou automatique : - La transaction est bloquée en statut En litige - Le montant séquestré reste verrouillé et ne peut être ni libéré ni restitué sans décision de l'équipe CowrieDesk - Les deux parties peuvent continuer à communiquer via le chat et soumettre des preuves - L'équipe CowrieDesk prend en charge l'instruction du dossier Questions fréquentes Puis-je ouvrir un litige si la transaction est encore en négociation ? Non. Le litige n'est disponible qu'à partir du statut "Paiement en vérification". Pendant la phase de négociation, vous pouvez annuler le trade si vous êtes taker, ou attendre l'expiration du délai si vous êtes maker. Puis-je ouvrir plusieurs litiges sur le même trade ? Non. Un seul litige peut exister par transaction. Si un litige est déjà ouvert, il n'est pas possible d'en créer un second sur le même trade. Que faire si j'ai ouvert un litige par erreur ? Contactez immédiatement notre support via Telegram ou email. Si l'instruction du dossier n'a pas encore commencé, l'équipe pourra éventuellement clore le litige à l'amiable entre les deux parties. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

Comment se déroule un litige P2P ?

Une fois un litige ouvert, le trade est bloqué et l'équipe CowrieDesk prend en charge l'instruction du dossier. Voici comment se déroule le processus du début à la fin. Phase 1 : le dossier est pris en charge Dès l'ouverture du litige, la transaction passe en statut En litige et l'équipe CowrieDesk est notifiée. Le montant séquestré reste verrouillé : ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent le libérer ou le récupérer sans décision de l'équipe. Il n'y a pas de délai garanti pour la résolution d'un litige. L'équipe instruit chaque dossier individuellement sur la base des preuves disponibles. Phase 2 : soumettez vos preuves Pendant l'instruction, les deux parties peuvent continuer à communiquer via le chat P2P du trade concerné et y déposer des preuves. C'est le canal officiel : tout ce qui est soumis dans le chat est accessible à l'équipe CowrieDesk pour instruire le dossier. Ce qui constitue une preuve recevable Pour l'acheteur (celui qui affirme avoir payé) : - Capture d'écran du reçu de paiement, montrant clairement le montant exact, la date et l'heure, la référence ou l'identifiant de la transaction, et le nom ou le numéro du compte destinataire - Historique de transactions horodaté depuis votre application de paiement Pour le vendeur (celui qui affirme ne pas avoir reçu le paiement) : - Capture d'écran de votre historique de transactions montrant l'absence du paiement attendu sur la période concernée - Capture de votre solde avant et après la période du trade Ce qui ne constitue pas une preuve suffisante - Une notification push seule (facilement falsifiable) - Une capture floue, tronquée ou dont les informations clés sont masquées - Un accord verbal ou un message hors plateforme (WhatsApp, Telegram, appel) Soumettez vos preuves le plus tôt possible. L'équipe peut trancher sur la base des éléments disponibles au moment de l'instruction, même si les deux parties n'ont pas encore répondu. Conseil : documentez pendant le trade, pas seulement en cas de litige La meilleure preuve est celle qui existe avant l'ouverture du litige. Prenez l'habitude de charger votre preuve de paiement dans le chat dès que vous avez payé, et de conserver une capture de votre historique de transactions après chaque libération. En cas de litige, vous aurez déjà tout ce qu'il faut. Phase 3 : la décision L'équipe CowrieDesk examine les preuves soumises par les deux parties et rend une décision finale en désignant un gagnant : le maker ou le taker. - Si l'acheteur gagne : le montant séquestré est libéré vers son compte P2P. Il reçoit la crypto qu'il avait achetée. - Si le vendeur gagne : le montant séquestré lui est restitué dans son compte P2P. Il récupère sa crypto. La décision est définitive. Le trade passe en statut Litige résolu. Les deux parties sont notifiées. Questions fréquentes Puis-je contacter l'équipe CowrieDesk directement pendant le litige ? Oui, via notre support (email ou Telegram). Mais les preuves officielles doivent être soumises dans le chat P2P du trade : ce sont celles que l'équipe consulte pour instruire le dossier. Puis-je annuler le litige si on trouve un accord avec l'autre partie ? Contactez le support en expliquant la situation. Si les deux parties sont d'accord, l'équipe peut clore le litige à l'amiable. Que faire si je ne suis pas d'accord avec la décision ? Contactez notre support en exposant votre situation. Notre équipe reste disponible pour tout échange sur les décisions rendues. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

Mon litige a été résolu : que se passe-t-il maintenant ?

Lorsque l'équipe CowrieDesk rend sa décision, le litige est clôturé et les fonds sont attribués automatiquement. Voici ce que cela signifie concrètement selon votre situation. Les fonds sont attribués immédiatement La décision désigne un gagnant : le maker ou le taker. Le transfert des fonds s'effectue automatiquement dès la clôture : Si l'acheteur est désigné gagnant : le montant séquestré est libéré et transféré vers son compte P2P. Il reçoit la crypto qu'il avait achetée. Si le vendeur est désigné gagnant : le montant séquestré lui est restitué dans son compte P2P. Il récupère sa crypto intacte. Dans les deux cas, vous recevez une notification confirmant la décision et le mouvement de fonds. Le statut du trade Une fois le litige résolu, le trade passe définitivement en statut Litige résolu. Ce statut est terminal : il ne peut pas être modifié. Le trade reste consultable dans votre historique. L'impact sur vos métriques La résolution d'un litige met à jour les métriques des deux participants. Le ratio de litiges de chaque partie est recalculé, ce qui peut influencer la visibilité de vos annonces et la confiance que vous inspirez aux autres utilisateurs. Un litige résolu en votre défaveur n'affecte pas votre taux de complétion, mais un ratio de litiges élevé sur la durée peut entraîner des restrictions sur vos annonces. Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision Si vous estimez que la décision n'a pas tenu compte d'éléments importants, contactez notre support en exposant votre situation. Notre équipe reste disponible pour tout échange. Questions fréquentes Les fonds apparaissent-ils immédiatement sur mon compte ? Oui. Le transfert est automatique et instantané dès la clôture du litige. Vérifiez votre solde P2P si les fonds ne sont pas visibles : un rafraîchissement de l'application peut être nécessaire. Le trade peut-il être rouvert après résolution ? Non. Le statut "Litige résolu" est définitif. Si un problème persistant subsiste avec l'autre partie, contactez notre support. Mon taux de complétion est-il impacté si je perds un litige ? Non directement. Le taux de complétion mesure les trades menés à terme, pas le résultat des litiges. En revanche, votre ratio de litiges est mis à jour, ce qui peut affecter la perception de votre profil par les autres utilisateurs. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot