Une fois un litige ouvert, le trade est bloqué et l'équipe CowrieDesk prend en charge l'instruction du dossier. Voici comment se déroule le processus du début à la fin.
Phase 1 : le dossier est pris en charge
Dès l'ouverture du litige, la transaction passe en statut En litige et l'équipe CowrieDesk est notifiée. Le montant séquestré reste verrouillé : ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent le libérer ou le récupérer sans décision de l'équipe.
Il n'y a pas de délai garanti pour la résolution d'un litige. L'équipe instruit chaque dossier individuellement sur la base des preuves disponibles.
Phase 2 : soumettez vos preuves
Pendant l'instruction, les deux parties peuvent continuer à communiquer via le chat P2P du trade concerné et y déposer des preuves. C'est le canal officiel : tout ce qui est soumis dans le chat est accessible à l'équipe CowrieDesk pour instruire le dossier.
Ce qui constitue une preuve recevable
Pour l'acheteur (celui qui affirme avoir payé) :
- Capture d'écran du reçu de paiement, montrant clairement le montant exact, la date et l'heure, la référence ou l'identifiant de la transaction, et le nom ou le numéro du compte destinataire
- Historique de transactions horodaté depuis votre application de paiement
Pour le vendeur (celui qui affirme ne pas avoir reçu le paiement) :
- Capture d'écran de votre historique de transactions montrant l'absence du paiement attendu sur la période concernée
- Capture de votre solde avant et après la période du trade
Ce qui ne constitue pas une preuve suffisante
- Une notification push seule (facilement falsifiable)
- Une capture floue, tronquée ou dont les informations clés sont masquées
- Un accord verbal ou un message hors plateforme (WhatsApp, Telegram, appel)
Soumettez vos preuves le plus tôt possible. L'équipe peut trancher sur la base des éléments disponibles au moment de l'instruction, même si les deux parties n'ont pas encore répondu.
Conseil : documentez pendant le trade, pas seulement en cas de litige
La meilleure preuve est celle qui existe avant l'ouverture du litige. Prenez l'habitude de charger votre preuve de paiement dans le chat dès que vous avez payé, et de conserver une capture de votre historique de transactions après chaque libération. En cas de litige, vous aurez déjà tout ce qu'il faut.
Phase 3 : la décision
L'équipe CowrieDesk examine les preuves soumises par les deux parties et rend une décision finale en désignant un gagnant : le maker ou le taker.
- Si l'acheteur gagne : le montant séquestré est libéré vers son compte P2P. Il reçoit la crypto qu'il avait achetée.
- Si le vendeur gagne : le montant séquestré lui est restitué dans son compte P2P. Il récupère sa crypto.
La décision est définitive. Le trade passe en statut Litige résolu. Les deux parties sont notifiées.
Questions fréquentes
Puis-je contacter l'équipe CowrieDesk directement pendant le litige ? Oui, via notre support (email ou Telegram). Mais les preuves officielles doivent être soumises dans le chat P2P du trade : ce sont celles que l'équipe consulte pour instruire le dossier.
Puis-je annuler le litige si on trouve un accord avec l'autre partie ? Contactez le support en expliquant la situation. Si les deux parties sont d'accord, l'équipe peut clore le litige à l'amiable.
Que faire si je ne suis pas d'accord avec la décision ? Contactez notre support en exposant votre situation. Notre équipe reste disponible pour tout échange sur les décisions rendues.
Besoin d'aide ? Contactez notre support :
- 📧 Email : [email protected]
- 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot