Lorsque l'équipe CowrieDesk rend sa décision, le litige est clôturé et les fonds sont attribués automatiquement. Voici ce que cela signifie concrètement selon votre situation.
Les fonds sont attribués immédiatement
La décision désigne un gagnant : le maker ou le taker. Le transfert des fonds s'effectue automatiquement dès la clôture :
Si l'acheteur est désigné gagnant : le montant séquestré est libéré et transféré vers son compte P2P. Il reçoit la crypto qu'il avait achetée.
Si le vendeur est désigné gagnant : le montant séquestré lui est restitué dans son compte P2P. Il récupère sa crypto intacte.
Dans les deux cas, vous recevez une notification confirmant la décision et le mouvement de fonds.
Le statut du trade
Une fois le litige résolu, le trade passe définitivement en statut Litige résolu. Ce statut est terminal : il ne peut pas être modifié. Le trade reste consultable dans votre historique.
L'impact sur vos métriques
La résolution d'un litige met à jour les métriques des deux participants. Le ratio de litiges de chaque partie est recalculé, ce qui peut influencer la visibilité de vos annonces et la confiance que vous inspirez aux autres utilisateurs.
Un litige résolu en votre défaveur n'affecte pas votre taux de complétion, mais un ratio de litiges élevé sur la durée peut entraîner des restrictions sur vos annonces.
Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision
Si vous estimez que la décision n'a pas tenu compte d'éléments importants, contactez notre support en exposant votre situation. Notre équipe reste disponible pour tout échange.
Questions fréquentes
Les fonds apparaissent-ils immédiatement sur mon compte ? Oui. Le transfert est automatique et instantané dès la clôture du litige. Vérifiez votre solde P2P si les fonds ne sont pas visibles : un rafraîchissement de l'application peut être nécessaire.
Le trade peut-il être rouvert après résolution ? Non. Le statut "Litige résolu" est définitif. Si un problème persistant subsiste avec l'autre partie, contactez notre support.
Mon taux de complétion est-il impacté si je perds un litige ? Non directement. Le taux de complétion mesure les trades menés à terme, pas le résultat des litiges. En revanche, votre ratio de litiges est mis à jour, ce qui peut affecter la perception de votre profil par les autres utilisateurs.
Besoin d'aide ? Contactez notre support :
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