CowrieDesk propose deux méthodes pour retirer vos cryptos depuis votre compte principal : un retrait vers un wallet externe via la blockchain, ou un transfert interne vers un autre utilisateur CowrieDesk.
Prérequis
- Un compte CowrieDesk avec vérification d'identité complète (étape 3 approuvée) : sans elle, ni retrait, ni ajout d'adresse de retrait, ni envoi à un autre utilisateur n'est possible
- L'authentification à deux facteurs (2FA) activée : un code vous est demandé à chaque retrait et à chaque envoi à un autre utilisateur
- Des fonds disponibles sur votre compte principal dans la crypto à retirer
Si vos fonds se trouvent sur votre compte P2P, effectuez d'abord un transfert interne vers votre compte principal avant de lancer le retrait.
Méthode 1 : retrait via blockchain (vers un wallet externe)
Cette méthode vous permet d'envoyer des cryptos vers n'importe quel wallet externe compatible.
- Depuis votre portefeuille, appuyez sur Retirer.
- Sélectionnez Crypto comme type de retrait.
- Choisissez la crypto à retirer.
- Sélectionnez Via réseau comme méthode de retrait.
- Sélectionnez une adresse depuis votre carnet d'adresses (bénéficiaires enregistrés).
- Saisissez le montant à retirer.
- Vérifiez le récapitulatif et confirmez.
Le carnet d'adresses (bénéficiaires)
Pour retirer via blockchain, vous devez au préalable avoir enregistré l'adresse de destination dans votre carnet d'adresses. Depuis votre portefeuille, accédez à Carnet d'adresses > Ajouter une adresse et renseignez l'adresse et le réseau correspondants, puis activez l'adresse avec le code reçu par email.
Vérifiez soigneusement l'adresse et le réseau avant de confirmer le retrait. Une transaction blockchain ne peut pas être annulée une fois soumise.
Montant minimum
Un montant minimum de retrait est applicable pour chaque devise. Il est affiché sur l'écran de retrait. Tout retrait inférieur à ce seuil sera refusé.
Délai de traitement
Le délai de crédit chez le destinataire dépend de la vitesse du réseau blockchain et du nombre de confirmations requises par le wallet ou l'exchange de destination. Ce délai est hors du contrôle de CowrieDesk.
Méthode 2 : transfert interne vers un autre utilisateur CowrieDesk
Cette méthode permet d'envoyer des cryptos instantanément à un autre utilisateur de la plateforme, sans passer par la blockchain.
- Depuis votre portefeuille, appuyez sur Retirer.
- Sélectionnez Crypto comme type de retrait.
- Choisissez la crypto à envoyer.
- Sélectionnez Vers un utilisateur comme méthode de retrait.
- Renseignez le pseudo ou l'identifiant unique du destinataire.
- Saisissez le montant.
- Vérifiez le récapitulatif et confirmez.
Vous ne pouvez pas vous transférer des fonds à vous-même via cette méthode. L'application détecte automatiquement et bloque cette tentative.
Le transfert interne est instantané et ne génère pas de frais de réseau.
Questions fréquentes
Je ne trouve pas l'adresse de destination dans mon carnet d'adresses. Que faire ? Ajoutez-la d'abord depuis votre carnet d'adresses avant de lancer le retrait. Vérifiez que le réseau sélectionné correspond bien à l'adresse que vous souhaitez utiliser.
Mon retrait est en attente depuis longtemps. Que faire ? Consultez l'état de la transaction depuis votre historique. Si elle reste bloquée, contactez notre support en fournissant le montant, la devise et l'heure de l'opération.
Puis-je retirer des francs CFA vers mon Mobile Money ? Non. CowrieDesk ne propose aucun retrait en francs CFA. Pour obtenir des francs CFA sur votre Mobile Money, vendez votre crypto en P2P : l'acheteur vous paie directement sur la méthode de paiement que vous avez enregistrée. Consultez Vendre de la crypto en P2P.
Besoin d'aide ? Contactez notre support :
- 📧 Email : [email protected]
- 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot