Portefeuille & Fonds

Comprendre mes différents soldes sur CowrieDesk

CowrieDesk organise vos fonds en deux comptes distincts : le compte Spot et le compte P2P. Comprendre leur rôle respectif vous permet de savoir où se trouvent vos fonds à tout moment et comment les déplacer. Le compte Spot Le compte Spot est votre portefeuille : c'est le point d'entrée et de sortie des fonds sur CowrieDesk. Il reçoit tous vos dépôts entrants et gère tous vos retraits sortants. Ce que le compte Spot reçoit : - Les dépôts de cryptos envoyés depuis un wallet externe via blockchain - Les dépôts effectués via Mobile Money Ce que le compte Spot permet : - Les retraits de cryptos vers un wallet externe ou un autre utilisateur CowrieDesk - Les retraits de fiat via Mobile Money - Les transferts internes instantanés vers votre compte P2P Le trading Spot arrive prochainement sur CowrieDesk. À son lancement, c'est depuis votre compte Spot que vous passerez vos ordres d'achat et de vente sur le carnet d'ordres. Solde disponible et solde verrouillé (Spot) Sur votre compte Spot, chaque devise affiche deux montants : Solde disponible : les fonds que vous pouvez utiliser librement pour effectuer des retraits ou des transferts. Solde verrouillé : les fonds temporairement engagés dans une opération en cours, par exemple un retrait en attente de traitement. Ils sont débités ou libérés dès que l'opération se termine. À l'arrivée du trading Spot, les fonds engagés dans vos ordres ouverts s'afficheront également ici. Le compte P2P Le compte P2P est dédié exclusivement au trading P2P. C'est depuis ce compte que les fonds sont verrouillés dans le mécanisme d'escrow lorsque vous participez à un trade en tant que vendeur. Ce que le compte P2P permet : - Poster des annonces de vente (les fonds proposés à la vente sont réservés depuis ce compte) - Recevoir les fonds à l'issue d'un trade P2P réussi Le compte P2P est alimenté par des transferts internes depuis votre compte Spot. Solde disponible et montant séquestré (P2P) Sur votre compte P2P, chaque devise affiche également deux montants : Solde disponible : les fonds que vous pouvez utiliser pour créer des annonces ou initier des trades. Montant séquestré : les fonds verrouillés dans un trade P2P en cours. Ils ne sont pas disponibles jusqu'à la fin du trade : libérés vers l'acheteur si le paiement est confirmé, ou restitués au vendeur en cas d'annulation ou d'expiration. Le séquestre est une protection pour les deux parties. Il garantit que le vendeur détient réellement les fonds qu'il propose, et que l'acheteur peut les recevoir dès confirmation du paiement. Transférer des fonds entre vos deux comptes Le transfert interne entre votre compte Spot et votre compte P2P est instantané et disponible depuis votre portefeuille. Spot vers P2P : nécessaire avant de poster une annonce de vente ou de participer à un trade en tant que vendeur. P2P vers Spot : pour rapatrier vos fonds P2P vers votre compte Spot, depuis lequel vous pouvez les retirer vers un wallet externe ou via Mobile Money. Pour effectuer un transfert : depuis votre portefeuille, sélectionnez la devise concernée et choisissez Transférer vers P2P ou Transférer vers Spot selon le sens souhaité. Questions fréquentes J'ai déposé des fonds mais ils n'apparaissent pas dans mon compte P2P. Pourquoi ? Tous les dépôts (crypto blockchain et Mobile Money) arrivent sur votre compte Spot. Pour les utiliser en trading P2P, effectuez un transfert interne depuis votre Spot vers votre compte P2P. Puis-je retirer directement depuis mon compte P2P ? Non. Les retraits s'effectuent depuis le compte Spot. Transférez d'abord vos fonds P2P vers votre Spot, puis lancez le retrait depuis là. Mon solde Spot affiche un montant verrouillé. Comment le récupérer ? Le solde verrouillé correspond le plus souvent à un retrait en cours de traitement. Il est débité une fois le retrait exécuté, ou restitué sur votre solde disponible si l'opération n'aboutit pas. Si un montant reste verrouillé sans opération en cours, contactez notre support. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

Déposer de la crypto sur CowrieDesk

Pour déposer de la crypto sur CowrieDesk, vous devez envoyer des fonds depuis un wallet externe vers votre adresse de dépôt CowrieDesk. Les fonds sont crédités sur votre compte Spot après le nombre de confirmations réseau requis. Prérequis - Un compte CowrieDesk avec vérification d'identité complète (étape 3 approuvée) - Un wallet externe contenant les cryptos que vous souhaitez déposer Effectuer un dépôt crypto 1. Depuis votre portefeuille, appuyez sur Déposer. 2. Sélectionnez Crypto comme type de dépôt. 3. Choisissez la crypto que vous souhaitez déposer. 4. Sélectionnez le réseau sur lequel vous allez envoyer les fonds. 5. Votre adresse de dépôt s'affiche sous forme de QR code et de texte. Copiez-la ou partagez-la. 6. Depuis votre wallet externe, envoyez les fonds vers cette adresse en utilisant le même réseau. Le choix du réseau est critique Envoyer sur le mauvais réseau entraîne une perte définitive des fonds. CowrieDesk ne peut pas récupérer des fonds envoyés sur un réseau non supporté ou différent de celui sélectionné. Avant d'envoyer, vérifiez que le réseau sélectionné dans votre wallet externe correspond exactement au réseau affiché sur CowrieDesk. Par exemple, USDT existe sur plusieurs réseaux (TRC-20, ERC-20, BEP-20), incompatibles entre eux. Informations affichées sur l'écran de dépôt En déroulant la section Plus de détails, vous trouverez : Montant minimum de dépôt : tout dépôt inférieur à ce montant ne sera pas crédité. Montant minimum de retrait : information sur le seuil applicable pour les futurs retraits de cette devise. Confirmations requises : nombre de confirmations blockchain que CowrieDesk exige avant de créditer votre solde. Les confirmations réseau Les confirmations sont un mécanisme de sécurité propre à la blockchain. Chaque nouvelle confirmation représente un bloc supplémentaire ajouté à la chaîne après votre transaction. Plus il y en a, plus la transaction est irréversible et sécurisée. CowrieDesk crédite votre solde uniquement après que le nombre de confirmations requis est atteint. Ce nombre varie selon la crypto et le réseau. Le délai dépend de la vitesse du réseau et de son niveau de congestion. Il est hors du contrôle de CowrieDesk. Les confirmations ne sont pas un délai arbitraire. C'est un filtre de sécurité qui protège votre dépôt contre toute tentative de double-dépense ou d'annulation. Où atterrissent vos fonds Les fonds déposés via blockchain sont crédités sur votre compte Spot. Pour les utiliser en trading P2P, effectuez un transfert interne depuis votre Spot vers votre compte P2P. Questions fréquentes Mon dépôt n'est pas encore arrivé. Que faire ? Vérifiez d'abord que vous avez utilisé le bon réseau et que le montant est supérieur au minimum. Consultez l'article Mon dépôt crypto n'est pas encore crédité : que vérifier ? pour les étapes de vérification détaillées. Puis-je réutiliser la même adresse de dépôt ? Oui. Votre adresse de dépôt pour une devise et un réseau donnés reste la même. Elle est affichée à chaque fois que vous accédez à l'écran de dépôt pour cette devise. Mon wallet m'a demandé un tag ou un mémo. Où le trouver ? Certaines blockchains (comme XRP ou XLM) nécessitent un tag ou mémo en plus de l'adresse. Si c'est le cas, l'information est affichée sur votre écran de dépôt CowrieDesk. Ne jamais envoyer vers ces réseaux sans renseigner le tag ou mémo : les fonds seraient irrécupérables. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

Déposer via Mobile Money sur CowrieDesk

CowrieDesk vous permet de déposer des fonds directement depuis votre compte Mobile Money. Les fonds sont crédités sur votre compte Spot dans votre devise locale. Prérequis - Un compte CowrieDesk avec vérification d'identité complète (étape 3 approuvée) - Un compte Mobile Money actif (Wave, MTN MoMo, Orange Money, Moov, ou autre opérateur disponible dans votre pays) Effectuer un dépôt Mobile Money Étape 1 : sélectionner le canal de paiement 1. Depuis votre portefeuille, appuyez sur Déposer. 2. Sélectionnez Fiat comme type de dépôt. 3. Choisissez votre devise locale. 4. Un panneau s'affiche pour configurer votre dépôt : - Sélectionnez l'agrégateur de paiement (PayDunya ou FedaPay, selon votre pays) - Sélectionnez le canal correspondant à votre opérateur Mobile Money 5. Appuyez sur Valider. Étape 2 : saisir le montant Saisissez le montant que vous souhaitez déposer via le pavé numérique. Le montant minimum applicable est affiché à l'écran : tout montant inférieur ne peut pas être traité. Appuyez sur Confirmer lorsque le montant est saisi. Étape 3 : saisir votre numéro de téléphone Renseignez le numéro de téléphone associé à votre compte Mobile Money. Ce numéro est utilisé pour initier le paiement auprès de votre opérateur. Étape 4 : vérifier le récapitulatif et confirmer Un récapitulatif s'affiche avant le débit définitif, indiquant : - L'agrégateur et le canal sélectionnés - Votre numéro de téléphone - Le montant saisi - Les frais éventuels prélevés par l'opérateur ou l'agrégateur - Le total prélevé sur votre Mobile Money Le montant crédité sur votre compte Spot correspond au montant saisi, déduction faite des frais affichés dans ce récapitulatif. Vérifiez ces informations avant de confirmer. Appuyez sur Valider pour finaliser le dépôt. Étape 5 : autoriser le paiement Selon votre opérateur et votre pays, l'étape de validation peut prendre différentes formes : - Validation standard : un message ou une notification est envoyé sur votre téléphone pour approuver le paiement depuis votre app Mobile Money. - Code d'autorisation : votre opérateur vous envoie un code à saisir directement dans l'application CowrieDesk pour valider le paiement. - Redirection externe : vous êtes redirigé vers la page de paiement de l'opérateur pour finaliser l'opération, puis ramené automatiquement sur CowrieDesk. Où atterrissent vos fonds Les fonds déposés via Mobile Money sont crédités sur votre compte Spot dans votre devise locale. Pour les utiliser en trading P2P, effectuez un transfert interne depuis votre Spot vers votre compte P2P. Questions fréquentes Quels opérateurs Mobile Money sont disponibles ? Les opérateurs disponibles dépendent de votre pays de résidence tel qu'il est enregistré sur votre compte CowrieDesk. Seuls les canaux actifs et disponibles dans votre pays vous sont proposés lors de la sélection. Mon dépôt est en cours depuis un moment. Que faire ? Le traitement peut prendre quelques minutes selon votre opérateur. Si le dépôt reste en attente au-delà de 15 minutes, contactez notre support en indiquant le montant, l'opérateur et l'heure de l'opération. Puis-je annuler un dépôt Mobile Money en cours ? Non. Une fois le paiement initié auprès de votre opérateur, il n'est pas possible de l'annuler depuis CowrieDesk. En cas de problème, contactez notre support. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

Retirer de la crypto depuis CowrieDesk

CowrieDesk propose deux méthodes pour retirer vos cryptos depuis votre compte Spot : un retrait vers un wallet externe via la blockchain, ou un transfert interne vers un autre utilisateur CowrieDesk. Prérequis - Un compte CowrieDesk avec vérification d'identité complète (étape 3 approuvée) - Des fonds disponibles sur votre compte Spot dans la crypto à retirer Si vos fonds se trouvent sur votre compte P2P, effectuez d'abord un transfert interne vers votre compte Spot avant de lancer le retrait. Méthode 1 : retrait via blockchain (vers un wallet externe) Cette méthode vous permet d'envoyer des cryptos vers n'importe quel wallet externe compatible. 1. Depuis votre portefeuille, appuyez sur Retirer. 2. Sélectionnez Crypto comme type de retrait. 3. Choisissez la crypto à retirer. 4. Sélectionnez Via réseau comme méthode de retrait. 5. Sélectionnez une adresse depuis votre carnet d'adresses (bénéficiaires enregistrés). 6. Saisissez le montant à retirer. 7. Vérifiez le récapitulatif et confirmez. Le carnet d'adresses (bénéficiaires) Pour retirer via blockchain, vous devez au préalable avoir enregistré l'adresse de destination dans votre carnet d'adresses. Depuis votre portefeuille, accédez à Carnet d'adresses > Ajouter une adresse et renseignez l'adresse et le réseau correspondants. Vérifiez soigneusement l'adresse et le réseau avant de confirmer le retrait. Une transaction blockchain ne peut pas être annulée une fois soumise. Montant minimum Un montant minimum de retrait est applicable pour chaque devise. Il est affiché sur l'écran de retrait. Tout retrait inférieur à ce seuil sera refusé. Délai de traitement Le délai de crédit chez le destinataire dépend de la vitesse du réseau blockchain et du nombre de confirmations requises par le wallet ou l'exchange de destination. Ce délai est hors du contrôle de CowrieDesk. Méthode 2 : transfert interne vers un autre utilisateur CowrieDesk Cette méthode permet d'envoyer des cryptos instantanément à un autre utilisateur de la plateforme, sans passer par la blockchain. 1. Depuis votre portefeuille, appuyez sur Retirer. 2. Sélectionnez Crypto comme type de retrait. 3. Choisissez la crypto à envoyer. 4. Sélectionnez Vers un utilisateur comme méthode de retrait. 5. Renseignez le pseudo ou l'identifiant unique du destinataire. 6. Saisissez le montant. 7. Vérifiez le récapitulatif et confirmez. Vous ne pouvez pas vous transférer des fonds à vous-même via cette méthode. L'application détecte automatiquement et bloque cette tentative. Le transfert interne est instantané et ne génère pas de frais de réseau. Questions fréquentes Je ne trouve pas l'adresse de destination dans mon carnet d'adresses. Que faire ? Ajoutez-la d'abord depuis votre carnet d'adresses avant de lancer le retrait. Vérifiez que le réseau sélectionné correspond bien à l'adresse que vous souhaitez utiliser. Mon retrait est en attente depuis longtemps. Que faire ? Consultez l'état de la transaction depuis votre historique. Si elle reste bloquée, contactez notre support en fournissant le montant, la devise et l'heure de l'opération. Puis-je retirer du fiat (XOF, NGN...) vers mon Mobile Money ? Oui, CowrieDesk permet également les retraits fiat via Mobile Money depuis votre compte Spot. Sélectionnez Fiat comme type de retrait pour accéder à cette option. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

Mon dépôt crypto n'est pas encore crédité : que vérifier ?

Vous avez envoyé des cryptos depuis un wallet externe mais elles ne sont pas encore créditées sur votre compte Spot CowrieDesk ? Voici comment diagnostiquer la situation. Comprendre le délai normal Un dépôt crypto n'est pas crédité instantanément. CowrieDesk attend que votre transaction atteigne le nombre de confirmations réseau requis avant de créditer votre solde. Ce nombre varie selon la crypto et le réseau. Il est affiché dans la section Plus de détails de votre écran de dépôt. Chaque confirmation représente un nouveau bloc ajouté sur la blockchain après votre transaction. Plus il y en a, plus la transaction est irréversible. Ce mécanisme est hors du contrôle de CowrieDesk. Exemples de délais typiques selon le réseau : - Réseaux rapides (TRC-20, BEP-20) : quelques minutes - Réseaux à délai modéré (ERC-20) : 5 à 30 minutes selon la congestion - Réseaux lents (Bitcoin) : 30 minutes à plusieurs heures Si vous êtes dans ces fenêtres de temps, patientez encore un peu avant de vous inquiéter. Facteurs qui allongent le délai Congestion du réseau : lorsque le réseau traite de nombreuses transactions simultanément, le temps d'attente peut s'allonger. Vous ne pouvez pas l'accélérer une fois la transaction soumise. Frais de transaction trop bas : si vous avez choisi des frais de réseau (gas) très bas depuis votre wallet d'envoi, les mineurs ou validateurs peuvent traiter votre transaction en dernier. Cela peut prendre des heures, voire rester bloqué dans la mempool. Étapes de vérification 1. Vérifiez que vous avez utilisé le bon réseau C'est la cause la plus grave. Si vous avez envoyé sur un réseau différent de celui affiché sur CowrieDesk (par exemple TRC-20 au lieu d'ERC-20), les fonds ne peuvent pas être récupérés. CowrieDesk ne peut pas accéder à des fonds envoyés sur un réseau non supporté. 2. Vérifiez que le montant dépasse le minimum Consultez la section Plus de détails sur votre écran de dépôt CowrieDesk. Tout dépôt inférieur au montant minimum de la devise ne sera pas crédité. 3. Vérifiez l'état de la transaction sur un explorateur blockchain Copiez le TXID (identifiant de transaction) depuis votre wallet d'envoi et collez-le dans l'explorateur blockchain correspondant à votre réseau : - Bitcoin : blockstream.info ou mempool.space - Ethereum / ERC-20 : etherscan.io - Tron / TRC-20 : tronscan.org - BNB Chain / BEP-20 : bscscan.com L'explorateur vous indique le nombre de confirmations actuelles et l'état de la transaction (confirmée, en attente ou échouée). 4. Vérifiez l'adresse de destination Assurez-vous que l'adresse vers laquelle vous avez envoyé correspond exactement à l'adresse générée par CowrieDesk pour cette devise et ce réseau. Quand contacter le support Si après toutes ces vérifications votre dépôt est toujours absent alors que la transaction apparaît confirmée sur l'explorateur blockchain, contactez notre support en fournissant : - Le TXID (identifiant de transaction) - La devise et le réseau utilisés - Le montant envoyé - La date et l'heure de l'envoi Ces informations permettent à notre équipe de localiser et traiter votre dépôt rapidement. Questions fréquentes J'ai envoyé sur le mauvais réseau. Peut-on récupérer mes fonds ? Dans la très grande majorité des cas, non. Les fonds envoyés sur un réseau non supporté ou incorrect sont irrécupérables. C'est pourquoi le choix du réseau est critique avant tout envoi. Ma transaction est confirmée sur l'explorateur mais pas créditée. Pourquoi ? Cela peut arriver si le nombre de confirmations requises par CowrieDesk n'est pas encore atteint, ou si une maintenance du service est en cours. Vérifiez le nombre de confirmations sur l'explorateur et comparez-le au nombre requis affiché dans l'application. Si les confirmations sont suffisantes, contactez le support avec votre TXID. Puis-je envoyer à nouveau si mon premier envoi est bloqué ? Non. N'envoyez pas une seconde transaction avant que la première soit résolue. Cela ne fait pas avancer la première et peut créer de la confusion pour le traitement de votre dossier. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot