Vous avez envoyé des cryptos depuis un wallet externe mais elles ne sont pas encore créditées sur votre compte Spot CowrieDesk ? Voici comment diagnostiquer la situation.
Comprendre le délai normal
Un dépôt crypto n'est pas crédité instantanément. CowrieDesk attend que votre transaction atteigne le nombre de confirmations réseau requis avant de créditer votre solde. Ce nombre varie selon la crypto et le réseau. Il est affiché dans la section Plus de détails de votre écran de dépôt.
Chaque confirmation représente un nouveau bloc ajouté sur la blockchain après votre transaction. Plus il y en a, plus la transaction est irréversible. Ce mécanisme est hors du contrôle de CowrieDesk.
Exemples de délais typiques selon le réseau :
- Réseaux rapides (TRC-20, BEP-20) : quelques minutes
- Réseaux à délai modéré (ERC-20) : 5 à 30 minutes selon la congestion
- Réseaux lents (Bitcoin) : 30 minutes à plusieurs heures
Si vous êtes dans ces fenêtres de temps, patientez encore un peu avant de vous inquiéter.
Facteurs qui allongent le délai
Congestion du réseau : lorsque le réseau traite de nombreuses transactions simultanément, le temps d'attente peut s'allonger. Vous ne pouvez pas l'accélérer une fois la transaction soumise.
Frais de transaction trop bas : si vous avez choisi des frais de réseau (gas) très bas depuis votre wallet d'envoi, les mineurs ou validateurs peuvent traiter votre transaction en dernier. Cela peut prendre des heures, voire rester bloqué dans la mempool.
Étapes de vérification
1. Vérifiez que vous avez utilisé le bon réseau
C'est la cause la plus grave. Si vous avez envoyé sur un réseau différent de celui affiché sur CowrieDesk (par exemple TRC-20 au lieu d'ERC-20), les fonds ne peuvent pas être récupérés. CowrieDesk ne peut pas accéder à des fonds envoyés sur un réseau non supporté.
2. Vérifiez que le montant dépasse le minimum
Consultez la section Plus de détails sur votre écran de dépôt CowrieDesk. Tout dépôt inférieur au montant minimum de la devise ne sera pas crédité.
3. Vérifiez l'état de la transaction sur un explorateur blockchain
Copiez le TXID (identifiant de transaction) depuis votre wallet d'envoi et collez-le dans l'explorateur blockchain correspondant à votre réseau :
- Bitcoin : blockstream.info ou mempool.space
- Ethereum / ERC-20 : etherscan.io
- Tron / TRC-20 : tronscan.org
- BNB Chain / BEP-20 : bscscan.com
L'explorateur vous indique le nombre de confirmations actuelles et l'état de la transaction (confirmée, en attente ou échouée).
4. Vérifiez l'adresse de destination
Assurez-vous que l'adresse vers laquelle vous avez envoyé correspond exactement à l'adresse générée par CowrieDesk pour cette devise et ce réseau.
Quand contacter le support
Si après toutes ces vérifications votre dépôt est toujours absent alors que la transaction apparaît confirmée sur l'explorateur blockchain, contactez notre support en fournissant :
- Le TXID (identifiant de transaction)
- La devise et le réseau utilisés
- Le montant envoyé
- La date et l'heure de l'envoi
Ces informations permettent à notre équipe de localiser et traiter votre dépôt rapidement.
Questions fréquentes
J'ai envoyé sur le mauvais réseau. Peut-on récupérer mes fonds ? Dans la très grande majorité des cas, non. Les fonds envoyés sur un réseau non supporté ou incorrect sont irrécupérables. C'est pourquoi le choix du réseau est critique avant tout envoi.
Ma transaction est confirmée sur l'explorateur mais pas créditée. Pourquoi ? Cela peut arriver si le nombre de confirmations requises par CowrieDesk n'est pas encore atteint, ou si une maintenance du service est en cours. Vérifiez le nombre de confirmations sur l'explorateur et comparez-le au nombre requis affiché dans l'application. Si les confirmations sont suffisantes, contactez le support avec votre TXID.
Puis-je envoyer à nouveau si mon premier envoi est bloqué ? Non. N'envoyez pas une seconde transaction avant que la première soit résolue. Cela ne fait pas avancer la première et peut créer de la confusion pour le traitement de votre dossier.
Besoin d'aide ? Contactez notre support :
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- 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot