L'équipe support CowrieDesk est disponible pour vous aider sur toutes les questions relatives à votre compte, vos transactions et l'utilisation de la plateforme.
Canaux de contact
Email Envoyez votre demande à [email protected]. Ce canal est adapté aux demandes qui nécessitent des détails, des captures d'écran ou des pièces justificatives.
Telegram Rejoignez notre bot de support : CowrieDeskSupportBot. Ce canal est adapté aux questions rapides et aux demandes de suivi en temps réel.
Chat intégré à l'application Depuis l'application CowrieDesk, accédez à la section Support pour démarrer une conversation directement avec notre équipe. Ce canal est idéal pour les questions liées à une session en cours.
Quelles informations fournir
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à inclure les informations pertinentes selon votre situation :
Pour un dépôt ou retrait crypto non crédité : Fournissez le TXID (identifiant de transaction), la devise, le réseau utilisé, le montant et la date de l'opération.
Pour un problème de dépôt Mobile Money : Fournissez l'opérateur, le montant, le numéro de téléphone utilisé et la date de l'opération.
Pour un trade P2P en cours : Fournissez l'identifiant du trade, le statut actuel et une description du problème rencontré.
Pour un litige : Fournissez l'identifiant du trade, les preuves disponibles (captures d'écran de reçus de paiement, historique de transactions) et un résumé factuel de la situation.
Pour un problème de compte ou de vérification d'identité : Fournissez l'adresse email associée à votre compte et une description du problème.
Questions fréquentes
Quels sont les délais de réponse ? Notre équipe traite les demandes dans les meilleurs délais. Les demandes impliquant des fonds ou des litiges sont traitées en priorité.
Puis-je contacter le support en anglais ? Oui. Notre équipe répond en français et en anglais.
Le support est-il disponible 24h/24 ? Le bot Telegram et le chat intégré permettent de soumettre une demande à tout moment. Les réponses sont apportées par l'équipe pendant ses heures d'activité.
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