Une fois un échange terminé, vous pouvez laisser un avis sur votre contrepartie. C'est ce qui construit sa réputation, et la vôtre.
Quand pouvez-vous laisser un avis
Uniquement sur un échange terminé. Tant que l'échange est en cours, en attente de vérification ou en litige, le formulaire d'avis n'est pas disponible.
Vous laissez un seul avis par échange, sur la personne avec qui vous avez échangé. Un avis se compose d'un pouce levé ou baissé, accompagné d'un commentaire (obligatoire pour un pouce baissé, facultatif pour un pouce levé).
Vous pouvez le modifier pendant 72 heures
Un avis reste librement modifiable pendant 72 heures après l'avoir déposé. Vous pouvez changer votre pouce, réécrire votre commentaire, autant de fois que vous le souhaitez pendant ce délai.
Passé 72 heures, l'avis est définitif et ne peut plus être modifié.
Deux précisions importantes :
- Le délai court à partir du moment où vous avez déposé l'avis, pas à partir de votre dernière modification. Modifier votre avis ne relance pas le compteur.
- Le délai ne dépend pas de la date de l'échange. Si vous laissez votre avis une semaine après l'échange, vous avez bien 72 heures à partir de ce moment-là.
Pourquoi une limite de temps
Un avis qu'on peut retourner indéfiniment cesse d'être une information : il devient un moyen de pression sur la contrepartie, longtemps après que l'échange est réglé. La limite protège les deux côtés, y compris vous : une fois vos 72 heures passées, personne ne peut plus revenir sur l'avis qu'il vous a laissé.
Un avis que vous jugez abusif
Si vous estimez qu'un avis reçu est malveillant ou mensonger, contactez le support. Un avis n'est pas retiré parce qu'il est négatif : il l'est s'il est abusif.
Vos chiffres de réputation
Sur votre profil, le pourcentage d'avis positifs est accompagné du nombre d'avis sur lequel il repose. « 100 % (1) » et « 100 % (120) » ne disent pas la même chose.
Un membre qui n'a encore reçu aucun avis n'affiche pas « 0 % » : il n'affiche rien. Pas d'avis ne veut pas dire mauvais avis.
Un échange clos en litige
Quand un échange se termine par un litige tranché par l'équipe CowrieDesk, seul le membre en faveur de qui le litige a été tranché peut laisser un avis. La partie jugée en tort ne note pas.
C'est volontaire : un avis sert à informer les autres, pas à se venger. Laisser la partie fautive noter celle qui vient d'obtenir gain de cause transformerait l'avis en seconde arme du conflit.
Tant que le litige est en cours, personne ne peut laisser d'avis : il n'y a pas encore de décision.
Un avis négatif demande un motif
Si vous laissez un pouce baissé, le commentaire devient obligatoire. Un avis négatif sans explication ne dit rien à la personne notée, qui ne sait pas ce qu'on lui reproche, ni à l'équipe CowrieDesk si elle est saisie plus tard, qui n'a rien à examiner.
Un avis positif, lui, ne demande aucun commentaire.