Votre dossier de vérification documentaire (étape 3) a été rejeté ? Pas d'inquiétude : un rejet n'est pas définitif. Vous recevez un email indiquant le motif précis, et vous pouvez soumettre à nouveau votre dossier après correction.
Comment connaître le motif du rejet
Le motif du rejet vous est communiqué par email à l'adresse associée à votre compte. Vous pouvez également le consulter dans l'application, depuis Paramètres > Vérification d'identité.
Les motifs de rejet les plus fréquents
Document illisible ou de mauvaise qualité
La photo de votre document est floue, mal cadrée, trop sombre, ou présente des reflets masquant des informations.
Comment corriger : reprenez la photo dans un endroit bien éclairé, posez le document à plat, cadrez-le entièrement et vérifiez que toutes les mentions sont lisibles avant de soumettre.
Document expiré
Votre carte d'identité ou passeport n'est plus en cours de validité.
Comment corriger : soumettez un document en cours de validité. Si votre document est en cours de renouvellement, attendez de recevoir le nouveau avant de relancer la vérification.
Informations non concordantes
Les informations saisies à l'étape 2 (nom, prénoms, date de naissance) ne correspondent pas à celles du document soumis.
Comment corriger : vérifiez votre saisie dans Paramètres > Vérification d'identité > Informations personnelles et corrigez toute différence (orthographe du nom, ordre des prénoms, date de naissance), puis soumettez à nouveau.
Selfie non conforme
Le selfie ne permet pas le contrôle visuel : visage partiellement masqué, document illisible sur la photo, ou photo d'une photo.
Comment corriger : reprenez le selfie en tenant votre document à côté de votre visage, dans un endroit bien éclairé, sans lunettes de soleil ni couvre-chef masquant le visage.
Document non accepté
Le document soumis n'est pas dans la liste des documents acceptés (exemple : permis de conduire, carte d'électeur).
Comment corriger : soumettez une carte nationale d'identité ou un passeport en cours de validité. Aucun autre document n'est accepté.
Soumettre à nouveau votre dossier
- Allez dans Paramètres > Vérification d'identité.
- Reprenez l'étape 3 : sélectionnez votre type de document.
- Soumettez les nouvelles photos corrigées.
- Appuyez sur Valider.
Votre nouveau dossier est instruit dans le même délai que la soumission initiale : moins de 24 heures ouvrées.
Questions fréquentes
Combien de fois puis-je soumettre à nouveau ? Il n'y a pas de limite stricte au nombre de tentatives. En cas de rejets répétés malgré vos corrections, contactez notre support qui examinera votre dossier individuellement.
Le rejet affecte-t-il mon compte ? Non. Votre compte reste actif et les fonctionnalités déjà débloquées (consultation des annonces, dépôts crypto) restent accessibles. Seules les fonctionnalités nécessitant la vérification complète restent verrouillées.
Que faire si je ne comprends pas le motif du rejet ? Contactez notre support en indiquant votre adresse email de compte. Notre équipe vous expliquera précisément ce qui doit être corrigé. Pour comprendre le processus complet, consultez La vérification d'identité sur CowrieDesk.
Besoin d'aide ? Contactez notre support :
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