Premiers pas

Comment créer mon compte CowrieDesk

Créer un compte CowrieDesk est la première étape pour accéder à l'ensemble des services de la plateforme, à commencer par le trading P2P. L'inscription prend moins de deux minutes. Prérequis - Une adresse email valide et accessible - Un mot de passe de votre choix (voir les règles ci-dessous) - L'application CowrieDesk installée (mobile) ou un navigateur web Étapes 1. Ouvrez CowrieDesk sur votre navigateur ou l'application mobile. 2. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Créer un compte. 3. Saisissez votre adresse email. 4. Choisissez un mot de passe respectant les règles suivantes : - Au minimum 8 caractères - Au moins une lettre majuscule - Au moins une lettre minuscule - Au moins un chiffre - Au moins un caractère spécial (ex : !, @, #) 5. Acceptez les Conditions générales d'utilisation. 6. Appuyez sur S'inscrire. Votre compte est créé immédiatement. Deux emails vous sont envoyés : un email de bienvenue et un email de confirmation d'adresse email. Ce que vous pouvez faire après l'inscription L'accès aux fonctionnalités dépend de votre niveau de vérification d'identité. Voici ce qui est disponible à chaque étape : | Étape | Condition | Ce que vous pouvez faire | |--------|-----------|--------------------------| | Compte créé | Email confirmé | Connexion, navigation sur la plateforme | | Vérification initiale | Téléphone + données personnelles | Consultation des annonces P2P, dépôts crypto | | Vérification complète | Document d'identité validé | Trading P2P, dépôts fiat (Mobile Money), retraits, premier trade gratuit | Consultez La vérification d'identité sur CowrieDesk pour comprendre le processus complet et ce qu'il débloque. Quelle est la prochaine étape ? Consultez l'article Confirmer mon adresse email pour continuer votre vérification. Questions fréquentes Mon mot de passe est refusé. Pourquoi ? Vérifiez qu'il contient au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (ex : !, @, #). Les espaces ne sont pas acceptés. Je n'ai pas reçu les emails après l'inscription. Que faire ? Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si rien n'arrive dans les 5 minutes, vous pouvez demander un renvoi depuis les paramètres de votre compte sous Vérification d'identité. Puis-je créer plusieurs comptes avec la même adresse email ? Non. Une adresse email correspond à un seul compte CowrieDesk. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

Confirmer mon adresse email

Après la création de votre compte, CowrieDesk vous envoie un email de confirmation. Cette étape valide que l'adresse email vous appartient et sécurise votre compte. Étapes 1. Ouvrez votre boîte de réception et trouvez l'email de confirmation envoyé par CowrieDesk. 2. Cliquez sur le bouton de confirmation contenu dans l'email. 3. Vous êtes redirigé vers CowrieDesk avec un message confirmant que votre adresse email est validée. C'est tout. Votre adresse email est maintenant confirmée et vous pouvez passer à la vérification de votre identité. Si vous n'avez pas reçu l'email 1. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. 2. Vérifiez que l'adresse email utilisée à l'inscription est correcte (sans faute de frappe). 3. Demandez un renvoi de l'email de confirmation depuis les paramètres de votre compte, sous Vérification d'identité. Le lien de confirmation a une durée de validité limitée. Si vous cliquez trop tard et que le lien a expiré, demandez simplement un nouveau renvoi depuis vos paramètres. Quelle est la prochaine étape ? Une fois votre email confirmé, passez à la vérification de votre identité. Consultez l'article Vérifier mon identité pour la procédure complète. Questions fréquentes Puis-je me connecter sans avoir confirmé mon email ? Oui, la connexion reste possible. Mais certaines fonctionnalités et la progression de votre vérification d'identité nécessitent un email confirmé. Puis-je changer mon adresse email avant de la confirmer ? Si vous avez fait une erreur de saisie à l'inscription, contactez notre support qui vous accompagnera dans la correction. L'email de confirmation arrive-t-il instantanément ? Il est envoyé immédiatement après l'inscription. Le délai de réception dépend de votre fournisseur de messagerie, généralement quelques secondes à quelques minutes. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

Vérifier mon identité

Après la confirmation de votre email, CowrieDesk vous invite à vérifier votre identité. Cette vérification se fait en 3 étapes et débloque progressivement les fonctionnalités de la plateforme. Vous pouvez compléter les étapes immédiatement ou appuyer sur Compléter plus tard pour y revenir depuis vos paramètres. Les 3 étapes de vérification Étape 1 : Vérification du téléphone Associez un numéro de téléphone mobile à votre compte et vérifiez-le par SMS. 1. Sur l'écran de vérification, appuyez sur Vérification du téléphone. 2. Saisissez votre numéro de téléphone avec son indicatif international (exemple : 2290197471494). 3. Appuyez sur Suivant pour recevoir un code de vérification par SMS. 4. Saisissez le code reçu, puis appuyez sur Vérifier. 5. Une confirmation s'affiche. Appuyez sur Passer à l'étape 2. Le numéro de téléphone doit être enregistré à votre nom. C'est celui qui sera utilisé pour vos transactions P2P. Étape 2 : Collecte des données d'identification Renseignez votre état civil complet. Ces données constituent votre dossier d'identification client. 1. Appuyez sur Informations personnelles. 2. Remplissez les champs suivants : - Nom et Prénoms - Date de naissance - Pays, Ville, Adresse, Code postal 3. Appuyez sur Suivant pour passer aux champs d'adresse, puis sur Suivant à nouveau pour soumettre. 4. Une confirmation s'affiche. Appuyez sur Passer à l'étape 3. Étape 3 : Vérification documentaire Soumettez un document d'identité officiel et un selfie de contrôle visuel d'identité. Deux types de documents sont acceptés : Carte d'identité ou Passeport. Si vous choisissez la Carte d'identité : - Photo de la face recto de votre carte d'identité - Photo de la face verso de votre carte d'identité - Un selfie de vous tenant votre carte d'identité Si vous choisissez le Passeport : - Photo de la première page de votre passeport - Un selfie de vous tenant votre passeport ouvert Renseignez également le numéro du document, la date de délivrance et la date d'expiration. Appuyez sur Valider pour soumettre votre dossier. Après la soumission Vos documents sont transmis à l'équipe de conformité de CowrieDesk pour revue manuelle. Ce processus prend en général moins de 24 heures ouvrées. Vous recevrez une notification dès que la vérification est terminée. Une fois approuvé, vous avez accès à : | Fonctionnalité | Disponible | |---|---| | Consultation des annonces P2P | Dès l'étape 1 | | Dépôts crypto | Dès l'étape 1 | | Trading P2P complet | Après approbation étape 3 | | Dépôts fiat (Mobile Money) | Après approbation étape 3 | | Retraits crypto | Après approbation étape 3 | | Premier trade gratuit | Après approbation étape 3 | Questions fréquentes Puis-je compléter les étapes en plusieurs fois ? Oui. Appuyez sur Compléter plus tard pour accéder à la plateforme et revenir à la vérification quand vous êtes prêt, depuis Paramètres > Vérification d'identité. Quels documents sont acceptés ? Carte nationale d'identité ou passeport en cours de validité. Le permis de conduire n'est pas accepté. Je n'ai pas reçu le SMS de l'étape 1. Que faire ? Vérifiez que l'indicatif international est correct. Si le SMS n'arrive pas dans les 2 minutes, appuyez sur Renvoyer le code. Si le problème persiste, vérifiez que votre opérateur ne bloque pas les SMS de numéros courts internationaux. Mon dossier a été rejeté. Que faire ? Vous recevrez un email indiquant le motif du rejet. Consultez Pourquoi ma vérification a été rejetée pour la procédure de correction. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

Pourquoi ma vérification a été rejetée

Votre dossier de vérification documentaire (étape 3) a été rejeté ? Pas d'inquiétude : un rejet n'est pas définitif. Vous recevez un email indiquant le motif précis, et vous pouvez soumettre à nouveau votre dossier après correction. Comment connaître le motif du rejet Le motif du rejet vous est communiqué par email à l'adresse associée à votre compte. Vous pouvez également le consulter dans l'application, depuis Paramètres > Vérification d'identité. Les motifs de rejet les plus fréquents Document illisible ou de mauvaise qualité La photo de votre document est floue, mal cadrée, trop sombre, ou présente des reflets masquant des informations. Comment corriger : reprenez la photo dans un endroit bien éclairé, posez le document à plat, cadrez-le entièrement et vérifiez que toutes les mentions sont lisibles avant de soumettre. Document expiré Votre carte d'identité ou passeport n'est plus en cours de validité. Comment corriger : soumettez un document en cours de validité. Si votre document est en cours de renouvellement, attendez de recevoir le nouveau avant de relancer la vérification. Informations non concordantes Les informations saisies à l'étape 2 (nom, prénoms, date de naissance) ne correspondent pas à celles du document soumis. Comment corriger : vérifiez votre saisie dans Paramètres > Vérification d'identité > Informations personnelles et corrigez toute différence (orthographe du nom, ordre des prénoms, date de naissance), puis soumettez à nouveau. Selfie non conforme Le selfie ne permet pas le contrôle visuel : visage partiellement masqué, document illisible sur la photo, ou photo d'une photo. Comment corriger : reprenez le selfie en tenant votre document à côté de votre visage, dans un endroit bien éclairé, sans lunettes de soleil ni couvre-chef masquant le visage. Document non accepté Le document soumis n'est pas dans la liste des documents acceptés (exemple : permis de conduire, carte d'électeur). Comment corriger : soumettez une carte nationale d'identité ou un passeport en cours de validité. Aucun autre document n'est accepté. Soumettre à nouveau votre dossier 1. Allez dans Paramètres > Vérification d'identité. 2. Reprenez l'étape 3 : sélectionnez votre type de document. 3. Soumettez les nouvelles photos corrigées. 4. Appuyez sur Valider. Votre nouveau dossier est instruit dans le même délai que la soumission initiale : moins de 24 heures ouvrées. Questions fréquentes Combien de fois puis-je soumettre à nouveau ? Il n'y a pas de limite stricte au nombre de tentatives. En cas de rejets répétés malgré vos corrections, contactez notre support qui examinera votre dossier individuellement. Le rejet affecte-t-il mon compte ? Non. Votre compte reste actif et les fonctionnalités déjà débloquées (consultation des annonces, dépôts crypto) restent accessibles. Seules les fonctionnalités nécessitant la vérification complète restent verrouillées. Que faire si je ne comprends pas le motif du rejet ? Contactez notre support en indiquant votre adresse email de compte. Notre équipe vous expliquera précisément ce qui doit être corrigé. Pour comprendre le processus complet, consultez La vérification d'identité sur CowrieDesk. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot

La vérification d'identité sur CowrieDesk

CowrieDesk est une plateforme d'échange crypto opérant dans des marchés financiers réglementés. Avant de pouvoir trader ou transférer des fonds, vous devez compléter un processus de vérification d'identité, également appelé KYC (Know Your Customer, ou "Connaissance du Client"). Ce processus est une obligation légale, pas un choix éditorial. Ce qu'est le KYC Le KYC est un cadre de conformité réglementaire imposé à toute plateforme financière manipulant des fonds. Il repose sur trois principes : - Identifier le client : qui êtes-vous, et où résidez-vous ? - Vérifier cette identité : votre déclaration correspond-elle à vos documents officiels ? - Conserver les preuves : pour permettre un contrôle en cas d'enquête réglementaire ou judiciaire. Pourquoi ces obligations existent-elles ? Les plateformes comme CowrieDesk sont assujetties aux dispositifs LCB-FT (Lutte Contre le Blanchiment de Capitaux et le Financement du Terrorisme), conformément aux recommandations du GAFI et aux réglementations locales, notamment la BCEAO pour les marchés UEMOA (Bénin, Côte d'Ivoire, Sénégal, Mali, Burkina Faso, Togo, Niger), la CBN pour le Nigeria, et la BoG pour le Ghana. En termes simples : sans vérification d'identité, CowrieDesk ne peut pas légalement vous permettre de trader ou de retirer des fonds. Ce que couvre le processus en 3 étapes Le processus KYC sur CowrieDesk se déroule en trois étapes progressives, chacune débloquant de nouvelles fonctionnalités. Étape 1 : Vérification du numéro de téléphone Association d'un numéro mobile à votre identité via un code OTP. Validation instantanée. Étape 2 : Collecte des données d'identification Renseignement de votre état civil complet : nom, prénoms, date de naissance, pays de résidence, ville, adresse postale et code postal. Ces données constituent votre dossier d'identification client. Étape 3 : Vérification documentaire Soumission d'un document d'identité officiel (carte nationale d'identité ou passeport) accompagné d'un selfie de contrôle visuel d'identité. Cette étape fait l'objet d'une revue manuelle par l'équipe de conformité de CowrieDesk. Ce que chaque étape débloque | Étape complétée | Fonctionnalités accessibles | |---|---| | Étape 1 | Consultation des annonces P2P, dépôts crypto | | Étape 2 | Aucun déblocage supplémentaire immédiat (requis pour l'étape 3) | | Étape 3 approuvée | Trading P2P complet, dépôts fiat (Mobile Money), retraits crypto, premier trade gratuit | Étape 2 requise mais non suffisante : votre dossier d'identification doit être complet avant que la vérification documentaire puisse être instruite. Les deux étapes sont indissociables. Vos données personnelles Les documents et informations soumis sont traités exclusivement à des fins de conformité réglementaire. Ils sont conservés conformément aux obligations légales applicables (notamment 5 ans après clôture du compte pour le dossier KYC) et ne sont ni revendus, ni partagés avec des tiers à des fins commerciales. Pour le détail complet sur vos droits et les traitements effectués, consultez l'article Politique de confidentialité et données personnelles ou la Politique de confidentialité de CowrieDesk. Délais de traitement Les étapes 1 et 2 sont validées instantanément par le système. L'étape 3 fait l'objet d'une revue manuelle par notre équipe de conformité, dans un délai maximum de 24 heures ouvrées à compter de la soumission de votre dossier complet. Questions fréquentes La vérification doit-elle être renouvelée périodiquement ? Non. Une fois approuvée, votre vérification reste active tant que votre compte est en règle. Une mise à jour peut être demandée en cas de changement de situation ou d'exigence réglementaire. Puis-je utiliser CowrieDesk sans compléter la vérification ? Vous pouvez créer un compte et naviguer librement. Trading, dépôts fiat et retraits nécessitent la vérification complète. Vous pouvez lancer le processus quand vous êtes prêt depuis Paramètres > Vérification d'identité, ou appuyer sur Compléter plus tard si vous avez été invité à le faire après connexion. Quels documents sont acceptés ? Carte nationale d'identité ou passeport en cours de validité. Consultez Vérifier mon identité pour la procédure détaillée. Besoin d'aide ? Contactez notre support : - 📧 Email : [email protected] - 💬 Telegram : CowrieDeskSupportBot